Guida per preparare il tuo e-commerce al Black Friday

Hai bisogno di aiuto ad organizzare il Black Friday per il tuo e-commerce? Allora sei sul blog giusto.

Il Black Friday è un’opportunità imperdibile per incrementare le vendite e fidelizzare nuovi clienti. E oggi cercheremo di capire la vera essenza di questo evento commerciale e quali sono i consigli pratici per ottimizzare il nostro shop online.

Cos’è il Black Friday

Il Black Friday è un evento di tipo commerciale, ormai diffuso su scala globale, che segna l’inizio della stagione degli acquisti natalizi e coincide con l’ultimo venerdì di novembre.

Il venerdì nero è nato negli Stati Uniti, dove i negozi offrono sconti eccezionali per inaugurare ufficialmente la stagione dello shopping natalizio. Nel corso degli anni si è diffuso in tutto il mondo, diventando un appuntamento fisso anche per gli acquirenti online.

Origine del nome Black Friday

L’origine del termine Black Friday è avvolta da diverse teorie. Una delle più accreditate suggerisce che il nome derivi dal colore dei libri contabili dei negozi, che passavano da rosso (perdita) a nero (profitto) grazie alle vendite eccezionali di questo giorno. Diventando un fenomeno commerciale di massa, anche il nome ad esso associato è diventato popolare.

Black Friday: Consigli per il tuo e-commerce

Preparare il tuo e-commerce per il Black Friday richiede una strategia oculata e una pianificazione accurata. Ecco alcuni consigli pratici per massimizzare i tuoi profitti durante questo evento.

Analisi, pianificazione e monitoraggio

Prima di buttarti a capofitto nella mischia, se vuoi avere un guadagno, analizza e pianifica:

• Analisi dei Trend e dei Competitor. Prima di definire la tua strategia, analizza i trend di acquisto durante il Venerdì Nero negli anni precedenti. Studia anche le offerte dei tuoi competitor per identificarne le scelte commerciali e posizionarti in modo competitivo.
• Pianificazione Temporale. Inizia a promuovere le tue offerte in anticipo aiutandoti con i social media e l’email marketing. La pianificazione temporale è essenziale per creare aspettativa e stimolare la partecipazione dei clienti.
• Monitoraggio e Analisi in Tempo Reale. Durante gli sconti, monitora in tempo reale le performance delle tue offerte, il traffico sul sito e le conversioni. Adatta la tua strategia in base ai dati in tempo reale per raggiungere gli obiettivi che ti sei posto.

La Strategia dei Prezzi durante il Black Friday

Un aspetto cruciale della preparazione per il Black Friday è la definizione di una strategia dei prezzi che catturi l’attenzione degli acquirenti e porti profitto. Ecco alcuni suggerimenti per crearne una efficace durante questo evento.

• Sconti Accattivanti. Offri sconti significativi per attirare l’attenzione dei consumatori. L’obiettivo è creare un reale senso di vantaggio nell’acquistare durante il Black Friday. A differenza dei normali saldi, infatti, tutti aspettano questa giornata (o giornate) per approfittare di promozioni a prezzi super concorrenziali. Quindi, è necessario proporre ribassi sottolineando il risparmio offerto anche attraverso una politica di trasparenza rispetto ai prezzi originali.
• Pricing Competitivo. Anche se hai analizzato nella prima fase i prezzi dei tuoi competitor, continua a monitorarli e assicurati che le tue offerte siano ancora competitive. Offrire prezzi più bassi dei tuoi concorrenti per il Black Friday può essere determinante nel convincere gli acquirenti indecisi a scegliere il tuo e-commerce.
• Bundle e Offerte Speciali. Considera l’opzione di creare bundle vantaggiosi o offerte speciali. Questo non solo aumenta il valore percepito dai clienti ma stimola anche gli acquisti multipli. Ad esempio, “Compra uno e ricevi il secondo a metà prezzo”.
• Flash Sales e Offerte a Tempo Limitato. Proporre flash sales e offerte a tempo limitato crea un senso di urgenza. Gli acquirenti saranno più propensi a fare acquisti immediati se sanno che l’offerta ha una scadenza, aumentando così la conversione.
• Programma Fedeltà e Sconti Aggiuntivi. Premia i clienti fedeli con sconti aggiuntivi o punti bonus se acquistano durante il periodo. Questo non solo incentiva la fedeltà, ma può anche portare a una maggiore partecipazione e spesa.
• Up-selling e Cross-selling. Utilizza il Black Friday come opportunità per implementare strategie di up-selling e cross-selling. Ad esempio, suggerisci prodotti complementari durante il processo d’acquisto o offri un upgrade a un prodotto premium a un prezzo scontato.
• Prezzi Psicologici. Gioca, ma sempre in modo etico, con i prezzi psicologici per attirare clienti già fidelizzati e nuovi. Ad esempio, fissare i prezzi a 19,99€ anziché 20€ può rendere l’offerta più attraente dal punto di vista psicologico.
• Comunicazione Chiara dei Prezzi. Assicurati che i prezzi scontati siano chiaramente comunicati ovunque, dalle pagine dei prodotti alle campagne marketing. Una comunicazione trasparente contribuisce a generare la fiducia del cliente, che è in definitiva il tuo obiettivo.
• Segmentazione degli Sconti. Se possibile, segmenta gli sconti in base al tipo di cliente. Ad esempio, offri sconti esclusivi ai clienti che hanno effettuato acquisti più volte o ai nuovi iscritti alla tua newsletter.
• Ricalcolo del il Markup. Sebbene tu stia offrendo sconti, è fondamentale ricalcolare il markup per assicurarti che gli sconti non influiscano negativamente sulla tua redditività. Considera la possibilità di aumentare la quantità venduta per compensare eventuali riduzioni di prezzo.

E ricorda sempre di trovare un equilibrio tra offerte allettanti per i clienti e mantenimento della redditività per garantire una performance positiva durante questo evento cruciale.

Marketing per il Black Friday

Gli sforzi per organizzare un Black Friday di successo saranno vani se non riesci a comunicare bene con i tuoi clienti, o potenziali tali, mettendoli al corrente delle tue offerte.

Per questo ti consigliamo di implementare una strategia di marketing multicanale per raggiungere un pubblico più ampio.

Prepara una campagna Social

Una presenza online forte è fondamentale per il successo nel Black Friday. Pianifica una campagna social ben strutturata per creare hype attorno alle tue offerte. Utilizza gli annunci mirati per raggiungere il tuo pubblico di riferimento e sfrutta le piattaforme di social media per creare anticipazione e coinvolgimento.

Influencer marketing per il Black Friday

Collaborare con influencer può dare una spinta considerevole alle tue vendite nel periodo del Black Friday. Cerca partner che siano rilevanti per il tuo settore e che abbiano un seguito impegnato. Gli influencer possono promuovere le tue offerte in modo autentico, raggiungendo un pubblico più ampio e contribuendo a costruire fiducia nei confronti del tuo brand.

Non trascurare, inoltre, l’email marketing, ad esempio anticipazioni via email al tuo database contatti (assicurati che abbiamo prestato il consenso all’invio di comunicazioni commerciali)

Ottimizzazione del sito per il Black Friday

La pianificazione dei prezzi e la promozione del Black Friday online e offline (se hai anche un punto vendita fisico) non sono le uniche componenti che devi considerare.

Anzi, tutto il tuo lavoro in marketing potrebbe andare in fumo se trascuri un aspetto fondamentale: le prestazioni del sito. Vediamo insieme come curare anche quest’altro aspetto.

• Ottimizzazione del Sito. Assicurati che il tuo sito sia pronto ad accogliere un aumento del traffico. Semplifica il processo d’acquisto, ottimizza le pagine dei prodotti, prestando attenzione anche alle immagini, e implementa una struttura di navigazione intuitiva. La velocità di caricamento del sito è cruciale; anche un secondo di ritardo può influire negativamente sulle conversioni. Questo consiglio è valido non sono in occasione del Black Friday. Un sito veloce e facile da navigare ti garantisce un tasso di conversione più alto a prescindere dal periodo.
• Mobile Optimization: Considera che molti utenti potrebbero navigare e acquistare tramite dispositivi mobili. Assicurati che il tuo sito sia completamente ottimizzato per una user experience fluida su dispositivi mobili, garantendo che i clienti possano facilmente sfogliare e acquistare i tuoi prodotti. L’ideale sarebbe pensare e realizzare un sito Mobile first; ma se il tuo progetto è già online, assicurati che anche da telefono l’esperienza utente sia ottima.

Hosting, traffico e scalabilità dei Server

La performance del tuo sito è cruciale durante periodi di traffico intenso come il Black Friday. Assicurati di avere un hosting affidabile. Scegli un provider con un track record di prestazioni eccellenti e tempi di risposta rapidi.

Soprattutto, per gestire agevolmente i picchi di utenti simultanei e in generale l’aumento del traffico, verifica la scalabilità del tuo server. Un sito che si blocca o rallenta può causare la perdita di potenziali clienti. Assicurati che il tuo hosting possa gestire il carico aggiuntivo senza compromettere le prestazioni.

Logistica: le spedizioni durante le campagne promozionali

Una gestione efficiente delle spedizioni è fondamentale per mantenere i clienti soddisfatti. Durante le campagne promozionali come il Black Friday, le aspettative degli acquirenti sono elevate.

Concentrati anche sulla gestione dell’Inventario. Monitora attentamente l’inventario dei tuoi prodotti più popolari. Evita situazioni in cui un prodotto esaurisce rapidamente, deludendo potenziali acquirenti. Se possibile, considera di incrementare temporaneamente il tuo stock per soddisfare la domanda.

Quindi comunica chiaramente i tempi di spedizione, fornendo opzioni di tracciabilità. Una buona esperienza post-acquisto contribuirà a fidelizzare i clienti a lungo termine.

Customer Care prima durante e dopo il Black Friday

Per quanto i clienti siano attirati dalle offerte online, ricorda sempre che il rapporto tra persone fa ancora la differenza e influenza le decisioni di acquisto.

In questo periodo cerca di, quindi di potenziare il tuo Servizio Clienti.

Prepara il tuo team per gestire un possibile aumento delle richieste durante le offerte.. Risposte rapide e assistenza efficace possono fare la differenza nella fidelizzazione del cliente.

E, dopo il Black Friday, invia email di follow-up per ringraziare i clienti e offrire ulteriori vantaggi o sconti per incentivare acquisti futuri. La cura post-acquisto è essenziale per costruire una relazione duratura con i clienti.

Seguendo questi consigli, sarai in grado preparare il tuo e-commerce per il Black Friday, rendendo questo evento un   un trampolino di lancio per il successo del tuo e-commerce.  La conseguenza? Aumento delle opportunità di vendita e consolidamento di Awareness e Reputation del tuo brand nel mercato di riferimento.